Ruilen en retourneren

Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze -mits ongebruikt en in originele verpakking- retourneren. Als u één of meer artikelen wilt retourneren dan dient u dat vooraf schriftelijk aan DuoPenrose te melden. Dat kunt u per e-mail of per post doen. Voor een snelle afhandeling adviseren wij u dit per e-mail te doen en uw naam en ordernummer hierbij te vermelden. U ontvangt van ons een retournummer en instructies met betrekking tot het terugzenden.

Afkoelingsperiode

De wet 'kopen op afstand' geeft u het wettelijke recht om uw bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 7 werkdagen te retourneren. DuoPenrose verlengt deze periode middels de algemene voorwaarden tot 14 dagen. Er bestaan enkele uitzondering op het recht op retour, bijvoorbeeld wanneer het bestelde speciaal voor u is gemaakt en/of besteld.
Als u iets naar ons terug wilt sturen dient u vooraf eerst contact met ons op te nemen om de retourzending te melden. U kunt het bestelde -mits ongebruikt en ongeschonden- in de originele verpakking naar ons retourneren. U draagt daarbij zelf de kosten van de retourzending. Eventueel reeds betaalde bedragen worden zo snel mogelijk (echter binnen 30 dagen) aan u terugbetaald eventueel verminderd met de kosten van rembours of aangetekend verzenden.